Vos droits
Confidentialité de vos renseignements personnels et conditions d'annulation.
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Tradition Delloye Inc. (« nous ») s'engage à protéger les renseignements personnels de ses clients, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25).
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Tradition Delloye Inc. est Marie, joignable à admin@traditiondelloye.com ou au 514 659-3145. Toute question ou demande concernant vos renseignements personnels doit lui être adressée.
Lorsque vous passez une commande ou nous contactez, nous recueillons : votre nom, l'adresse de votre entreprise le cas échéant, votre courriel, votre numéro de téléphone, votre numéro de client SAQ (si vous êtes titulaire de permis), la succursale SAQ choisie, et le détail de votre commande.
Ces renseignements servent uniquement à traiter votre commande d'importation privée, à communiquer avec vous à ce sujet, à respecter nos obligations comptables et fiscales, et à assurer le suivi de votre dossier auprès de la SAQ.
Uniquement par les formulaires que vous remplissez vous-même sur ce site (panier, informations de commande, formulaire de contact). Nous n'achetons ni ne partageons de listes de contacts.
Vos renseignements sont stockés à l'aide d'outils infonuagiques (hébergement du site, tableur de suivi, automatisation des courriels, traitement des paiements). Certains de ces fournisseurs opèrent des serveurs situés hors du Québec, notamment aux États-Unis. En utilisant ce site, vous consentez à ce transfert, nécessaire au traitement de votre commande.
Vos renseignements sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre commande, puis pendant la durée exigée par nos obligations légales et fiscales (habituellement 6 ans à des fins comptables), après quoi ils sont détruits ou anonymisés.
Vous pouvez en tout temps demander à accéder à vos renseignements personnels, les faire corriger, ou en demander la suppression (sous réserve de nos obligations légales de conservation), en écrivant à l'adresse ci-dessus.
Ce site n'utilise actuellement aucun témoin de suivi publicitaire. Si des outils de mesure d'audience sont ajoutés dans le futur, cette politique sera mise à jour et votre consentement vous sera demandé le cas échéant.
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Dès réception de votre commande, vous recevez un courriel de confirmation indiquant l'heure exacte de réception ainsi que l'heure limite d'annulation. Par défaut, nous transmettons toutes les commandes à la SAQ 24 heures après leur réception — vous disposez donc d'un délai de 24 heures pour annuler gratuitement, en tout temps avant l'heure limite indiquée dans ce courriel. Vos frais d'agence vous sont alors intégralement remboursés. Pour annuler, écrivez-nous dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Une fois la commande transmise à la SAQ, elle ne peut plus être annulée. Nos frais d'agence ne sont plus remboursables, car il s'agit de frais de service pour le travail déjà accompli. Les produits d'importation privée sont des ventes finales : le coût du vin, payable directement à la SAQ, n'est plus remboursable une fois la commande transmise (sauf rupture de stock ou défectuosité — voir ci-dessous).
Vous êtes responsable d'aller chercher votre commande à la succursale SAQ choisie et d'en payer le coût directement à la SAQ. Si une commande n'est pas récupérée, des frais de retour s'appliquent : 9,50 $ par bouteille non timbrée et 21,75 $ par bouteille timbrée.
Si le vin commandé n'est plus disponible au moment de transmettre votre demande à la SAQ, nous vous en informons et vous remboursons intégralement vos frais d'agence, peu importe l'étape où se trouve votre commande.
La SAQ offre une garantie d'un an contre toute défectuosité des produits vendus dans le cadre des importations privées. Si une bouteille achetée présente un défaut, ces situations sont indépendantes de notre contrôle et sont gérées directement auprès de la SAQ : un produit défectueux peut seulement être remboursé — la SAQ n'offre pas d'échange. Sur présentation de cette preuve de remboursement, nous appliquons également un crédit équivalent à nos frais de service pour la bouteille concernée, applicable sur une prochaine commande.
Écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre nom et le détail de votre commande. Les remboursements sont traités selon le mode de paiement original, généralement sous 5 à 7 jours ouvrables.